Ketentuan Layanan SewaVPS.ID

Ketentuan Layanan

1.1 Definisi

• Penyedia — SewaVPS.ID, pengelola situs dan portal SewaVPS.ID.
• Pelanggan — perorangan atau badan usaha yang mendaftar akun dan memesan layanan.
• Layanan — registrasi domain, web hosting, VPS, dedicated server, dan jasa instalasi website yang tercantum dalam katalog.
• Masa aktif — periode berlangganan yang tertera pada invoice dan halaman detail layanan di portal.

1.2 Akun dan kelayakan

• Pelanggan wajib berusia minimal 18 tahun atau merupakan badan usaha yang sah menurut hukum Indonesia.
• Data yang didaftarkan harus benar, lengkap, dan diperbarui bila berubah. Data palsu dapat menjadi dasar penolakan atau penghentian layanan.
• Kerahasiaan kata sandi akun portal, kredensial panel, dan akses root sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan. Seluruh aktivitas yang terjadi melalui kredensial tersebut dianggap dilakukan oleh Pelanggan.
• Satu akun portal dapat menampung beberapa layanan sekaligus.

1.3 Pemesanan dan aktivasi

• Pesanan dibuat melalui katalog di situs ini dan menghasilkan invoice atas nama Pelanggan.
• Layanan disiapkan setelah pembayaran terkonfirmasi. Sebagian layanan aktif otomatis dalam hitungan menit; sebagian lain — antara lain dedicated server dan jasa instalasi — disiapkan secara manual oleh tim kami.
• Bila penyiapan otomatis gagal, pesanan tidak hangus melainkan masuk antrian penanganan manual dan Pelanggan diberi kabar melalui portal.

1.4 Domain

• Registrasi domain berlaku minimal satu tahun dan mengikuti kebijakan registri masing-masing ekstensi.
• Domain yang telah berhasil didaftarkan tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan dananya, termasuk bila terjadi salah ketik nama domain oleh Pelanggan.
• Ekstensi Indonesia (.id, .co.id, .or.id, .ac.id, .sch.id, .web.id, .my.id) mensyaratkan dokumen pendukung sesuai aturan registri. Pesanan yang dokumennya tidak dipenuhi dalam tenggat registri dapat ditolak.
• Keakuratan data pemilik domain (WHOIS) menjadi tanggung jawab Pelanggan. Data yang tidak valid dapat menyebabkan domain disuspensi oleh registri.
• Pengingat perpanjangan dikirim melalui email dan portal. Meski demikian, perpanjangan tepat waktu tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan.
• Domain yang lewat masa aktif berhenti berfungsi. Pemulihan pada masa tenggang dikenakan biaya sesuai tarif registri yang berlaku saat itu, dan setelah masa tenggang berakhir domain dilepas kembali ke publik.
• Transfer domain keluar/masuk mensyaratkan status domain aktif dan tidak terkunci, proteksi privasi dinonaktifkan, kode EPP yang sah, serta usia registrasi atau transfer terakhir minimal 60 hari sesuai ketentuan ICANN.

1.5 Web hosting

• Hosting dikelola sendiri oleh Pelanggan melalui panel kontrol yang disediakan.
• Upgrade paket dapat dilakukan kapan saja. Downgrade hanya dapat dilakukan bila pemakaian sumber daya sudah berada di bawah batas paket tujuan.
• Sumber daya bersifat wajar-pakai. Proses yang membebani server secara tidak wajar dan mengganggu pengguna lain dapat dibatasi atau dihentikan, dengan pemberitahuan sedapat mungkin terlebih dahulu.
• Backup bukan bagian gratis dari layanan. Pelanggan wajib menyimpan salinan datanya sendiri.

1.6 VPS dan dedicated server

• Pelanggan memperoleh akses penuh (root/administrator) dan karenanya bertanggung jawab atas sistem operasi, pembaruan keamanan, konfigurasi, serta seluruh aplikasi dan data di dalamnya.
• Kami tidak melakukan pemantauan isi, pemasangan patch, maupun pemulihan sistem operasi yang rusak akibat perubahan yang dilakukan Pelanggan, kecuali disepakati sebagai layanan terkelola tersendiri.
• Penambahan CPU, RAM, atau penyimpanan mengikuti ketersediaan kapasitas dan dapat memerlukan restart.
• Backup bukan bagian gratis dari layanan.
• Kegagalan layanan yang berakar pada tindakan Pelanggan — kesalahan konfigurasi, penghapusan data, atau instalasi perangkat lunak bermasalah — berada di luar tanggung jawab kami.

1.7 Jasa instalasi website

• Lingkup pekerjaan, jumlah revisi, dan tenggat penyelesaian mengikuti deskripsi paket pada halaman produk.
• Pekerjaan dimulai setelah Pelanggan menyerahkan materi yang dibutuhkan (akses, konten, aset). Keterlambatan penyerahan materi menggeser tenggat penyelesaian.
• Permintaan di luar lingkup paket dihitung sebagai pekerjaan tambahan dan ditagihkan terpisah.

1.8 Perpanjangan, suspensi, dan penghentian

• Invoice perpanjangan diterbitkan sebelum masa aktif berakhir. Layanan yang tidak diperpanjang sampai tanggal jatuh tempo akan dinonaktifkan.
• Data pada layanan yang telah dinonaktifkan dapat dihapus permanen setelah 14 hari sejak tanggal penonaktifan.
• Kami berhak menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pengembalian dana apabila terjadi pelanggaran Kebijakan Penggunaan, terdapat perintah resmi dari otoritas yang berwenang, atau layanan digunakan dengan cara yang membahayakan infrastruktur maupun pengguna lain.
• Pelanggan dapat menghentikan layanan kapan saja dengan tidak melanjutkan perpanjangan.

1.9 Perubahan ketentuan dan hukum yang berlaku

• Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dengan tanggal pembaruan tercantum di bagian atas.
• Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; bila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian ditempuh melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Ketentuan Pembayaran

2.1 Harga dan pajak

• Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR).
• Pajak dikenakan sesuai peraturan perpajakan yang berlaku dan dirinci pada dokumen invoice bila ada.
• Harga perpanjangan mengikuti tarif yang berlaku pada saat invoice perpanjangan diterbitkan, dan dapat berbeda dari harga pembelian pertama.
• Harga domain mengikuti tarif registri dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2.2 Metode pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui salah satu dari:

• Pembayaran online — virtual account bank, e-wallet, QRIS, dan gerai retail, diproses oleh mitra payment gateway berlisensi Bank Indonesia. Kanal yang tersedia beserta biayanya ditampilkan pada halaman detail invoice sebelum Anda memilih.
• Transfer manual — ke rekening resmi yang tercantum pada halaman invoice, disertai unggahan bukti transfer untuk diverifikasi tim kami.

Kami tidak menyimpan nomor kartu, PIN, OTP, maupun kredensial perbankan Anda. Seluruh data pembayaran diproses langsung oleh mitra payment gateway.

2.3 Jatuh tempo dan konfirmasi

• Setiap invoice memiliki batas waktu pembayaran 24 jam sejak diterbitkan, kecuali dinyatakan lain pada invoice. Invoice yang lewat batas waktu berubah status menjadi kedaluwarsa dan pesanan perlu dibuat ulang.
• Pembayaran online terkonfirmasi otomatis, umumnya dalam hitungan menit setelah dana diterima.
• Transfer manual diverifikasi pada jam kerja setelah bukti transfer diunggah.
• Nominal yang ditransfer harus persis sesuai tagihan. Selisih kurang menyebabkan pembayaran tidak terkonfirmasi otomatis.
• Sebagian kanal pembayaran membebankan biaya transaksi kepada pembayar. Biaya tersebut ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran dan berada di luar nilai tagihan.

2.4 Pengembalian dana

• Domain tidak dapat dikembalikan dananya setelah proses registrasi, perpanjangan, atau transfer berhasil dilakukan, karena biayanya telah diteruskan ke registri.
• Biaya setup dan jasa instalasi tidak dapat dikembalikan setelah pengerjaan dimulai.
• Hosting dan VPS yang bermasalah dan tidak dapat kami perbaiki dapat diajukan pengembalian dana secara proporsional atas sisa masa aktif yang belum terpakai.
• Pengembalian dana tidak berlaku untuk layanan yang dihentikan karena pelanggaran Kebijakan Penggunaan.
• Pengajuan dilakukan melalui tiket dukungan dan diproses ke rekening atas nama Pelanggan dalam 14 hari kerja setelah disetujui.

Kebijakan Penggunaan

Layanan kami hanya boleh digunakan untuk kegiatan yang sah menurut hukum Republik Indonesia. Berikut adalah penggunaan yang dilarang secara tegas.

3.1 Konten dan kegiatan terlarang

• Perjudian dalam segala bentuk, termasuk judi online, kasino, taruhan olahraga, togel, serta situs afiliasi, agregator, dan promosinya.
• Pornografi dan konten seksual eksplisit, terutama — tanpa pengecualian apa pun — materi yang melibatkan anak di bawah umur.
• Cryptocurrency: penambangan (mining), bursa, dompet, ICO, serta situs investasi maupun perdagangan aset kripto.
• Penipuan dan kejahatan finansial: phishing, carding, skema ponzi, money game, investasi bodong, dan pencucian uang.
• Perangkat lunak berbahaya: penyebaran malware, ransomware, botnet, exploit kit, atau pusat kendali (C2).
• Serangan terhadap sistem lain: DDoS, pemindaian port tanpa izin, upaya penerobosan, brute force, dan proxy untuk menyamarkan serangan.
• Spam: pengiriman email massal tanpa persetujuan penerima, penjualan daftar email, serta segala bentuk unsolicited bulk message.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual: pembajakan perangkat lunak, film, musik, buku, serta situs berbagi berkas ilegal.
• Konten yang melanggar hukum lain: ujaran kebencian dan SARA, terorisme dan radikalisme, narkotika, senjata ilegal, perdagangan manusia, serta pelanggaran privasi pihak lain.

3.2 Batas pemakaian wajar

• Sumber daya bersama tidak boleh dipakai dengan cara yang menurunkan kualitas layanan pengguna lain.
• Penggunaan hosting bersama semata-mata sebagai tempat penyimpanan berkas, cadangan data, atau distribusi unduhan berukuran besar tidak diperkenankan.
• Skrip yang berjalan terus-menerus dengan beban tinggi sebaiknya dijalankan pada VPS atau dedicated server.

3.3 Penegakan

• Pelanggaran dapat berujung pada penangguhan langsung tanpa pemberitahuan sebelumnya bila risikonya mendesak, dan penghentian permanen tanpa pengembalian dana.
• Pelanggaran yang merupakan tindak pidana dapat kami laporkan kepada aparat penegak hukum beserta data pendukung yang diperlukan.
• Laporan penyalahgunaan dapat dikirim ke info@sewavps.id disertai bukti yang memadai.

Kebijakan Privasi

4.1 Data yang kami kumpulkan

• Data akun — nama, alamat email, dan nomor telepon yang Anda isikan saat mendaftar atau memesan.
• Data transaksi — riwayat invoice, layanan yang dibeli, status pembayaran, dan bukti transfer yang Anda unggah.
• Data domain — informasi pemilik yang diwajibkan registri untuk keperluan WHOIS.
• Data teknis — alamat IP, jenis peramban, dan log akses yang tercatat otomatis oleh server.

Kami tidak mengumpulkan maupun menyimpan nomor kartu kredit, PIN, OTP, atau kredensial perbankan Anda. Data tersebut ditangani sepenuhnya oleh mitra payment gateway.

4.2 Penggunaan data

• Menyiapkan, mengaktifkan, dan memelihara layanan yang Anda pesan.
• Menerbitkan invoice, memproses pembayaran, dan mengirim pengingat perpanjangan.
• Menanggapi tiket dukungan dan pertanyaan Anda.
• Menjaga keamanan sistem serta memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan.

4.3 Berbagi data dengan pihak ketiga

Data dibagikan seperlunya dan hanya kepada:

• Registrar dan registri domain, untuk data pemilik yang diwajibkan pada proses registrasi.
• Mitra payment gateway, untuk memproses pembayaran.
• Penyedia pusat data dan infrastruktur, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan.
• Aparat penegak hukum, apabila terdapat permintaan resmi yang sah.

Kami tidak memperjualbelikan data pribadi Anda kepada pihak mana pun.

4.4 Penyimpanan, keamanan, dan hak Anda

• Data akun dan transaksi disimpan selama akun aktif dan selama masa yang diwajibkan peraturan perpajakan serta administrasi.
• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash, dan lalu lintas situs dienkripsi menggunakan HTTPS.
• Anda berhak meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda melalui tiket dukungan — sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum yang mengikat kami.
• Situs ini menggunakan cookie untuk menjaga sesi login dan isi keranjang. Menonaktifkan cookie akan membuat portal tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Service Level Agreement

5.1 Target ketersediaan

Kami menargetkan ketersediaan jaringan dan daya pusat data sebesar 99,9% per bulan kalender untuk layanan hosting, VPS, dan dedicated server. Ketersediaan dihitung dari total menit dalam sebulan dikurangi menit gangguan yang tercatat pada sistem pemantauan kami.

5.2 Yang tidak diperhitungkan sebagai gangguan

• Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan minimal 24 jam sebelumnya.
• Gangguan akibat konfigurasi, aplikasi, atau tindakan Pelanggan sendiri.
• Penangguhan karena pelanggaran Kebijakan Penggunaan atau tunggakan pembayaran.
• Serangan siber terhadap layanan Pelanggan, termasuk DDoS yang ditujukan ke sumber daya Pelanggan.
• Gangguan pada jaringan pihak ketiga di luar kendali kami, termasuk jalur internet penyedia akses Pelanggan.
• Keadaan kahar (force majeure): bencana alam, kebakaran, kerusuhan, perang, pemadaman listrik massal, atau kebijakan pemerintah.

5.3 Kompensasi

Bila ketersediaan bulanan berada di bawah target, Pelanggan berhak atas kredit layanan yang diperhitungkan sebagai perpanjangan masa aktif:

• Klaim diajukan melalui tiket dukungan paling lambat 7 hari sejak gangguan berakhir, disertai waktu kejadian dan bukti pendukung.
• Kredit diberikan dalam bentuk perpanjangan masa aktif, bukan pengembalian uang tunai.
• Total kredit dalam satu bulan tidak melebihi biaya bulanan layanan yang bersangkutan.

Pembagian Tanggung Jawab

Keamanan dan kelangsungan layanan adalah kerja bersama. Tabel berikut merangkum siapa menangani apa, agar tidak ada bagian yang dianggap sudah diurus pihak lain.

6.1 Batasan tanggung jawab

• Tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari layanan dibatasi setinggi-tingginya sebesar biaya yang telah dibayarkan Pelanggan untuk layanan bersangkutan dalam 3 bulan terakhir.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian tidak langsung lainnya yang timbul dari penggunaan maupun ketidaktersediaan layanan.
• Pelanggan membebaskan kami dari tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat konten atau aktivitas Pelanggan pada layanan.